Le métier du MSP est particulier, car il s’agit de rendre plusieurs catégories de services en opérant un ensemble de technologies dans une multitude de contextes clients différents.
Un MSP doit sans cesse s’adapter pour rester compétitif et livrer un service de qualité, ce qui implique l’analyse d’une énorme quantité de données. Les solutions « Value For Your Business » ont été conçues pour que les partenaires IT puissent mieux exploiter cette multitude de données, afin d’augmenter l’efficacité de leurs services, d’améliorer leur rentabilité et de se démarquer de la concurrence.
Aurigae Audit Center
Les entreprises publiques ou privées, quelle que soit leur taille, ont de plus en plus besoin de solliciter des missions externes d’audit. Que ce soit pour comprendre l’origine de problèmes de performance, pour optimiser le fonctionnement de leur SI ou encore pour optimiser leur sécurité.
Les missions d’audit sont ainsi devenues des « must have » pour les professionnels de l’IT. Cependant, elles restent complexes à réaliser et nécessitent des ressources techniques et humaines coûteuses. Par ailleurs, leur format de restitution est souvent rigide, reposant soit sur les informations figées d’un outil unique, soit au contraire sur un traitement manuel important sur la base de plusieurs outils.
Avec Aurigae Audit Center, nous vous proposons d’automatiser le traitement des données de vos audits pour gagner un temps précieux, tout en modernisant vos restitutions vers les clients à l’aide de formats interactifs.
La même solution vous permettra également de doper la rentabilité de vos missions et d’en faire des services différenciant vis-à-vis de vos concurrents.
Automatisez la collecte des données de vos outils d’audit et restituez ces données dans des rapports automatisés :
Exploitez nos agents de collecte alternatifs pour une vision plus complète et/ou en substitution, pour améliorer la rentabilité de vos audits
Proposez une fonction d’anonymisation/désanonymisation des données client.
Pilotez les résultats de vos audits en temps réel et restituez-les vers vos clients de façon interactive :
Prérequis : Aurigae Easy Data Basic
(Aurigae Easy Data inclus, facturation annuelle)
Aurigae Intelligence Center
Les sociétés IT qui développent des activités de service managé constatent rapidement à quel point cette activité est consommatrice de ressources et de temps.
Plusieurs raisons l’expliquent, à commencer par le fait que la majorité des technologies du marché sont conçues pour être exploitées par des clients finaux, et non par des fournisseurs de service managé (MSP). Pourtant, il y a une grande différence entre exploiter des technologies dans un environnement unique pour ses besoins internes et exploiter les mêmes technologies dans des environnements clients multiples, avec une exigence d’industrialisation du service.
Notre plateforme Aurigae et son module « Intelligence Center» permettent d’agréger en temps réel les données issues des technologies que vous exploitez, en rendant ces données exploitables (ex : dénormalisation de la donnée) et en leur appliquant toute l’intelligence dont vous avez besoin : sélection, agrégation, enrichissement, alerting, visualisation…
Fini les limites imposées par l’ergonomie spécifique à chaque solution technologique !
Affichez les données essentielles agrégées et corrélées sur un ou plusieurs écrans qui ornent le mur de votre centre de contrôle et suivez en temps réel l’évolution de vos clients.
Plongez dans le détail des tableaux de bord techniques pour analyser les informations les plus pointues, et ainsi comprendre une situation pour agir en conséquence.
Aurigae analyse en temps réel tous les scénarios qui lui sont soumis et restitue des alertes classées, selon un degré d’importance, pour prioriser les actions à mener.
Suivez graphiquement l’évolution des tickets enregistrés au support, en corrélation avec la situation et les alertes remontées par Aurigae.
Effacées, anonymisées, transformées. Décidez des mécanismes à appliquer aux données sensibles de vos clients pour respecter vos engagements.
Aurigae Delivery Center
Le suivi des services rendus, la coordination et la communication vers les clients sont devenus une part essentielle et grandissante de l’activité MSP. Le passage en mode souscription annuelle des éditeurs et constructeurs accentue encore cette tendance, certains d’entre eux exigeant de leurs partenaires un suivi fin des usages que les clients finaux font de leur technologie.
Faute d’une consolidation facile des différentes données relatives aux services rendus, ces activités sont restées très statiques et manuelles. En interne, une grosse partie du temps est consacré à réunir et à présenter des informations pour en sortir des rapports d’activité et des supports de réunion assez figés, tournés vers les mois précédents.
Avec Aurigae Delivery Center, nous vous proposons d’automatiser la collecte et le traitement de l’ensemble des données utiles, pour gagner en productivité et en interactivité avec vos clients.
Donnez à vos clients une vision des indicateurs de service clés, en temps réel ou en léger différé, pour leur proposer une vision dynamique de leur SI et pour valoriser le travail réalisé à leur intention.
Automatisez vos rapports de suivi des services en assemblant toutes les données utiles sans opération manuelle. Le système pourra également se charger de les envoyer aux bonnes personnes et au bon moment.
Fixez des dates limites et objectifs de vos projets clients et suivez en temps réel leur progression par une mesure en continu.
Laissez votre expertise s’exprimer en attribuant un statut à la situation de vos clients pour qu’ils puissent savoir sur quoi ils doivent s’améliorer.
Nécessite au minimum Aurigae Easy Data Basic
(Aurigae Easy Data non inclus, facturation annuelle)
Réponse à un cas d’usage personnalisé inclus :
(Selon définition initiale du projet)
Aurigae Analytics Center
L’activité de service managé implique la manipulation d’une multitude de données différentes, que ce soit des données techniques, des données de service, des données business et même des données externes (partenaires, open data, flux RSS…).
Avec Aurigae Analytics Center, nous vous proposons la possibilité de croiser et d’analyser ces données pour mieux mener votre activité, pour mieux connaître vos clients et pour leur proposer un accompagnement proactif adapté à leur actualité.
Associez les données business de vos différents systèmes ou celles provenant de l’open data aux données techniques collectée par Aurigae pour doper vos capacités d’analyse.
Calculez les tendances d’une situation de manière avancée grâce au machine learning pour être en mesure d’anticiper vos actions.
Trouvez l’aiguille dans la botte de foin grâce au machine learning. Comprenez ce qui est différent, au travers d’une masse considérable de données.
Créez des notes d’évaluation pour les sujets que vous voulez prioriser avec vos clients, en associant et factorisant une ou plusieurs données.
Établi à partir d’une seule donnée ou sur un score, comparez vos clients sur n’importe quelle nature d’information pour classer vos priorités.
Associez vos données avec des bases de connaissances externes pour accélérer votre capacité d’analyse.
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